Como ventaja adicional, cuenta con 10 agentes autónomos dentro de Microsoft Dynamics365 para ayudar con las ventas, los servicios, las finanzas y la gestión de la cadena de suministro.
El propósito de estos agentes es «ayudarle a acelerar su tiempo de creación de valor...» y «...a escalar la eficiencia operativa y elevar las experiencias de los clientes en todos los roles y funciones».
Pero eso es lo que suele decir Microsoft en sus campañas de marketing. Solo el equipo de marketing de Mercedes puede rivalizar con ellos a la hora de describir el sonido que sale de sus tubos de escape: «Emisor de emociones». Cuatro pulidos tubos de escape trapezoidales interpretan una rotunda sinfonía de rendimiento que encanta a los conductores de AMG.
Los modos seleccionables te permiten deleitarte con las revoluciones durante la aceleración y los cambios de marcha, o atenuarlo todo hasta un suave gruñido que complacerá a los vecinos.
A diferencia de Copilot, Mercedes funciona.
Esto es lo que Microsoft promete con la nueva tecnología: «Microsoft Copilot es tu asistente de IA, trabaja para ti, y Copilot Studio te permite crear, gestionar y conectar fácilmente agentes a Copilot».
Y esta es la visión de Microsoft para su futuro: «Imaginamos que las organizaciones tendrán una constelación de agentes, que van desde simples respuestas a preguntas hasta agentes totalmente autónomos. Trabajarán en nombre de una persona, un equipo o una función para ejecutar y organizar procesos empresariales que van desde la generación de clientes potenciales hasta el procesamiento de pedidos de venta y la confirmación de entregas de pedidos. Copilot es la forma en que interactuará con estos agentes».
Ahora imagine que cualquier persona de la organización podrá crear, conectar e interactuar con una «constelación de agentes».
Quizás no vea esto como un problema.
Eso solo significa que nunca fue responsable de la tecnología dentro de su organización.
Quizás haya vislumbrado en las noticias todas las últimas amenazas de virus, phishing u otras formas de piratería. Todos los departamentos de TI intentan mantenerse a flote solo para ejecutar de forma segura lo que tienen ahora.
Estos departamentos gestionan redes, cortafuegos, ordenadores de sobremesa, portátiles, personas que trabajan a distancia, integran aplicaciones, realizan copias de seguridad y actualizaciones.
La lista es más larga de lo que imaginas.
Gracias a Microsoft, se añadirá a la mezcla la capacidad de que cualquier persona de la empresa automatice cualquier tarea para «orquestar los procesos empresariales, desde la generación de clientes potenciales hasta el procesamiento de pedidos de venta, pasando por la confirmación de las entregas de pedidos».
¿Qué podría salir mal?
Mire a la persona sentada en el cubículo de al lado (o en el siguiente cuadrado de su llamada de Zoom).
¿Confiaría en esa persona para cualquier automatización del trabajo, o sigue dudando de su capacidad para diferenciar entre un clic izquierdo y uno derecho del ratón?
El centro donde nacerán los demonios es Microsoft Copilot Studio, donde Microsoft espera que «... todos los empleados tengan Copilot y reciban el apoyo de muchos agentes», lo que permite a cualquiera automatizar cualquier tarea aburrida e inútil.
El reto es que en el momento en que alguien cree una tarea automatizada, el resultado se convertirá en una entrada para la tarea de otra persona, y su resultado se convertirá en... y así sucesivamente.
Un pequeño cambio, también conocido como fallo, en la primera tarea tendrá implicaciones imprevistas en toda la organización.
Una vez que la gente se dé cuenta de que «algo» va mal, la constelación de agentes se bloqueará o empezará a generar resultados o acciones incorrectos.
Por supuesto, los primeros en verse afectados por una situación como esta serán los del departamento de informática.
Las personas de allí no tendrán ni idea de lo que se supone que deben hacer los agentes individuales. No son expertos en ventas, finanzas, operaciones o recursos humanos.
Además, considere el escenario muy probable de que la persona que construyó un pequeño microcosmos de agentes altamente interconectados decida dejar la organización. ¿Quién heredará este tesoro? ¿Será el gerente, el compañero de trabajo o el departamento de TI?
El sustituto tendrá que pasar años desenredando la red secreta de agentes. ¿Y si cree que la documentación adjunta se explicará por sí sola?
Como dijo Dante, «Abandonad toda esperanza, los que entráis aquí».
Lo que sobre el papel parece un avance histórico y una panacea para todas las empresas se convertirá en otro nivel de purgatorio para el departamento de TI. Tras la euforia inicial, el sufrimiento se distribuirá uniformemente por toda la organización.
¿El patrón recurrente? El modelo de negocio de Microsoft.
Toma un producto apenas funcional y crea la ilusión de que te ayudará. Proporciona una demostración sencilla, donde todos puedan ver el enorme beneficio y cómo se puede implementar rápidamente en unos pocos y sencillos pasos.
Luego crea otro producto, que ayudará a aliviar el desastre creado por el primer producto. Y sigues creando desastres cada vez mayores. Solo que esta vez, necesitarás un ventilador mucho más grande.
