WhatsApp es una de las plataformas de mensajería que en Latinoamérica sigue liderando en comunicación hasta el día en que estoy escribiendo esto 😄
Sin embargo, con el crecimiento de varias de las estrategias de mensajería masiva como cuando lanzas un anuncio en META con un presupuesto alto con el objetivo de mensajes al WhatsApp, ya son muchos los negocios que han encontrado problemas con el bloqueo de números por parte de WhatsApp.
Aunque esto es normal, debido a que WhatsApp tiene lineamientos (que seamos sinceros, casi nadie lee) evitar esta situación es crucial para mantener la relación con tus clientes y garantizar la continuidad de tu negocio y de tus anuncios
En esta guía, te dejo algunas prácticas para evitar que WhatsApp bloquee tu número, todo esto basado en actualizadas de 2024 y en las mejores prácticas para el uso de la plataforma en Marketing Digital
Pero primero lo primero…
Entender las razones del bloqueo de números en WhatsApp 🤓
WhatsApp puede bloquear un número por varias razones, la mayoría relacionadas con el mal uso de la plataforma, especialmente en lo que respecta al envío de mensajes no deseados (Spam).
De acuerdo con las políticas más recientes de WhatsApp, las razones más comunes para el bloqueo son:
- Enviar mensajes a usuarios que no te han autorizado: WhatsApp prioriza la comunicación consentida. Si envías mensajes a usuarios sin su consentimiento, corres el riesgo de ser bloqueado.
- Uso excesivo de listas de difusión: Las listas de difusión están limitadas para evitar el spam. Si se abusa de ellas o se utiliza de manera inadecuada, tu número puede ser marcado como no deseado.
- Superar el límite de mensajes por día: Enviar una gran cantidad de mensajes en poco tiempo puede ser visto como actividad sospechosa.
- Recibir demasiadas quejas de usuarios: Si los destinatarios marcan tus mensajes como spam o bloquean tu número, WhatsApp monitorea este comportamiento y puede proceder con un bloqueo.
- Uso de aplicaciones no oficiales de WhatsApp: Si utilizas versiones modificadas de la aplicación, como WhatsApp Plus o GB WhatsApp, corres un ALTÍSIMO riesgo de ser bloqueado.
Una vez teniendo en cuenta las red flags que cometen ciertos usuarios hacia WhatsApp, ahora veamos algunos tips que podemos trabajar para una relación saludable para evitar bloqueos o sanciones y así mantenernos dentro de sus políticas.
Buenas prácticas para evitar el bloqueo de WhatsApp 👍🏼
1. Solicita el consentimiento de tus contactos
El consentimiento es la clave para cualquier estrategia de marketing a través de WhatsApp. Asegúrate de que los usuarios te hayan dado su permiso explícito para recibir mensajes de tu parte. Puedes hacerlo a través de:
- Formularios de suscripción.
- Aceptación previa en un proceso de compra.
- Mensajes de bienvenida donde se confirme su aceptación para recibir futuras comunicaciones.
2. Usa WhatsApp Business y la API de WhatsApp
WhatsApp Business es la herramienta oficial diseñada para negocios. A través de la API de WhatsApp Business, puedes implementar mensajes transaccionales y de soporte dentro de las políticas de la plataforma, además de facilitar el enrutamiento de mensajes y la automatización de respuestas.
El uso de la API de WhatsApp te garantiza cumplir con las normativas y limita el riesgo de bloqueos.
3. Envía mensajes personalizados y relevantes
Evita enviar mensajes genéricos a todos tus contactos como un copia y pega (Aunque es necesario aclarar que estamos hablando para casos de mensajería masiva). WhatsApp fomenta la personalización y la relevancia de los mensajes. Utiliza los datos que tienes sobre tus clientes para segmentar tus listas y enviarles mensajes útiles, personalizados y que aporten valor.
Ejemplos de mensajes relevantes pueden incluir:
- Confirmaciones de pedidos.
- Recordatorios de citas o eventos.
- Promociones exclusivas basadas en sus compras anteriores.
4. Cuida el número de mensajes que envías
WhatsApp impone límites en la cantidad de mensajes que puedes enviar, especialmente en campañas masivas. Para evitar sanciones:
- No envíes grandes volúmenes de mensajes a la vez.
- Evita usar la misma lista de difusión repetidamente. Usa diferentes métodos de contacto según el caso (como interacciones personalizadas o grupos).
5. Implementa un sistema de Opt-out
Proporciona a tus contactos la opción de darse de baja de tus mensajes en cualquier momento. Esto no solo es una buena práctica de compliance, sino que reduce el riesgo de que te denuncien por spam. Puedes hacerlo incluyendo un mensaje del tipo "Responde 'DETENER' para dejar de recibir mensajes".
6. Monitorea las interacciones con tus mensajes
Si notas que muchas personas están bloqueando tu número o marcando tus mensajes como spam, es una señal de alerta. Debes analizar tu estrategia de contenido y ajustar tus mensajes para que sean más atractivos y menos invasivos.
Recuerda que WhatsApp da mucha importancia a la calidad de la interacción.
7. Evita Usar Herramientas No Oficiales
Usar herramientas no autorizadas por WhatsApp es uno de los errores más comunes que resultan en bloqueos. Asegúrate de trabajar solo con aplicaciones aprobadas y oficiales, como WhatsApp Business y la API oficial de WhatsApp.
¿Qué hacer si tu número ya ha sido bloqueado? 🤔
Si WhatsApp ya ha bloqueado tu número, tranquilidad, no todo está perdido. Aquí hay algunos pasos que puedes seguir:
- Contacta a WhatsApp Support: En muchos casos, el bloqueo puede ser reversible si puedes demostrar que tu actividad no violaba las políticas de la plataforma. Debes ser específico y explicar por qué crees que el bloqueo fue un error. TIP: Siempre sé educado, amable y cordial, esto será de mucha importancia para que el equipo de soporte tome tu caso y toda la intención de ayudarte.
- Revisa tu Estrategia de Comunicación: Analiza lo que pudo haber salido mal. ¿Estabas enviando mensajes sin consentimiento? ¿Estabas usando herramientas no oficiales? Asegúrate de corregir esos errores antes de intentar restaurar tu cuenta.
- Considera Obtener un Nuevo Número: En casos extremos, donde el bloqueo no pueda ser revertido, puede ser necesario cambiar el número. Si decides hacerlo, asegúrate de seguir estrictamente las políticas (pilas, porque cambian a menudo 👀) para evitar otro bloqueo.
Evitar que WhatsApp bloquee tu número requiere un uso adecuado de la plataforma y una estrategia clara de comunicación basada en el respeto a los usuarios.
Siguiendo estas prácticas, puedes asegurarte de que tu número se mantenga activo y que puedas seguir utilizando WhatsApp como una herramienta poderosa para tu negocio sin ningún temor de estar infringiendo alguna norma, sin embargo es importante revisar las políticas en cada actualización para evitar caer en alguna infracción por desconocimiento.
Recuerda que la clave es el consentimiento, el uso de herramientas oficiales y la entrega de mensajes relevantes. Si sigues estos principios, no solo evitarás sanciones, sino que también mejorarás tu relación con tus clientes y aumentarás la efectividad de tus campañas.
¡Ha sido un gustazo! Nos vemos a la siguiente 😁